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为深入了解纳税人缴费人需求，切实解决办税缴费难点、痛点问题，淮滨县税务局充分运用“走、听、察、办”四字诀，持续开展“走流程、听建议”活动，不断优化税收营商环境。

“走”流程，问诊把脉解疑难。结合全电发票试点扩围、放量、增值税留抵退税办理等重点工作，制订领导干部走流程工作方案，安排局领导和业务股长走进办税服务厅，以窗口工作人员身份为纳税人办理发票申领代开、变更税务登记、社保费缴纳等业务，实地感受办税缴费服务质量，准确把握基层一线管理服务现状。今年以来，局领导共开展走流程活动14次、业务股长开展走流程活动8次，查找问题6个。

“听”建议，精准指导解难题。将纳税人满意度调查与“便民办税春风行动”“税收宣传月”等工作有机结合，制订定期税企交流计划，县局领导班子带队走访五谷春酒业、川大纺织等重点企业19户，深入了解纳税人缴费人办税体验和办税需求，现场收集并解决问题19个，针对大企业推出“税到渠成”定制性纳税服务品牌，增加税企互信、强化税企沟通。

“察”实情，利企便民添活力。建立税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度，每季度召开联席会议对渠道诉求和舆情处理情况进行分析，围绕建好“一个会议机制”、推行“一个办理流程”、组建“一个分析团队”、设置“一个考评小组”的“四个一”要求，结合问卷调查、“办不成事”反映专窗、座谈问需等方式，摸实情、找问题。今年以来，累计向纳税人发放纳税服务联系监督卡1000余张，为纳税人化解矛盾争议、处理投诉10起。

“办”实事，提升质效优服务。“1名首席税务官+2名指导专家”的税务管家团服务实体企业，为全县100余户招商引资企业、专精特新企业、重大集团公司建立“需求全覆盖、功能全激活、服务全方位”服务新格局，以“一户一档案”多层面、多角度掌握企业经营情况，对企业实行“点对点”税收优惠政策宣传辅导，指导企业用足、用活、用好政策，帮助企业轻装上阵，努力为企业成长发展的各个阶段、各个环节提供有针对性的帮扶计划。（郝昱玮 李中山 王浩宇）